Satisfação dos Clientes
Um objectivo estratégico de gestão
Coleção: Textos de Gestão
A importância da satisfação dos clientes
O conceito da satisfação dos clientes
Processos de avaliação da satisfação dos clientes
Caracterização dos clientes
Os atributos da satisfação dos clientes
A medição da satisfação dos clientes
Aplicação dos resultados dos programas de satisfação dos clientes
Autor: Aníbal Pires e Ana Paula Santos
Editora: Texto Editora
Edição de 1996