Livro « Mapas Estratégicos - Convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis » de David P. Norton e Robert S. Kaplan

Livro «Mapas Estratégicos - Convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis » de David P. Norton e Robert S. Kaplan

Autores: David P. Norton e Robert S. Kaplan
Edição/reimpressão: Janeiro de 2004
Idioma: Português, Português do Brasil
Dimensões: 160 x 230 x 20 mm
Encadernação: Capa mole
Páginas: 471
Editor: Editora Campus
ISBN: 9788535212686
Classificação temática: Gestão e Organização

Sinopse
A constatação da importância dos mapas estratégicos motivou os autores a escrever este terceiro livro da série Balanced Scorecard.
Este livro apresenta várias novas contribuições importantes: um padrão que descreve os componentes básicos de como se cria valor nas perspectivas de processos internos e de aprendizagem e crescimento; temas, baseados nos processos que criam valor, capazes de esclarecer a dinâmica da estratégia e um novo arcabouço para descrever, medir e alinhar os três activos intangíveis da perspectiva de aprendizagem e crescimento capital humano, capital informacional e capital organizacional com os processos e objectivos estratégicos da perspectiva dos processos internos.

Os tópicos abordados pelo livro são os seguintes:
-Processos de gestão de operações
-Processos de gestão de clientes
-Processos de Inovação
-Processos regulatórios e sociais
-Alinhamento dos ativos intangíveis com a estratégia da empresa
-Prontidão do capital humano
-Prontidão do capital informacional
-Prontidão do capital organizacional
-Ajustamento do mapa estratégico à estratégia
-Planejamento da campanha
-Organizações do setor privado
-Organizações do setor público
-Organizações sem fins lucrativos


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