Organizações, Cidadãos e Qualidade /Ivo Domingues

ESGOTADO NAS LIVRARIAS
O nosso quotidiano é, de modo mais ou menos intenso, permanentemente afectado pelo desempenho das organizações. As nossas experiências de vida proporcionam olhares sentidos sobre a realidade organizacional e, quando desenvolvemos olhar inspirado na gestão da qualidade, nunca mais vemos os comportamentos organizacionais da mesma forma. Onde antes se via normalidade passa-se a ver inaptidão, não conformidade ou incapacidade, onde antes se experimentava tolerante satisfação passa-se a ver oportunidade de melhoria. Este trabalho convoca quotidianos das organizações que diariamente nos servem e de nós se servem, oferece oportunidades de reflexão sobre a nossa condição de cidadãos da qualidade. Espia desempenhos pouco respeitadores de sábios princípios de gestão, aponta...

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