Recepcionista

No nosso hotel, o(a) rececionista é o primeiro ponto de contacto para os hóspedes, oferecendo um serviço excecional para garantir uma experiência acolhedora e tranquila. Esta função exige profissionalismo, excelentes capacidades de comunicação e a capacidade de lidar com múltiplas tarefas de forma eficiente num ambiente dinâmico.

Principais Responsabilidades

Guest Service: Receber os hóspedes cordialmente, gerir os processos de check-in e check-out e responder prontamente às dúvidas e solicitações dos hóspedes.

Gestão de Reservas: Tratar de reservas, cancelamentos e alterações por telefone, e-mail ou pessoalmente, garantindo a precisão dos dados nos sistemas de reservas.

Apoio ao Cliente: Tratar as preocupações ou reclamações dos hóspedes de forma profissional, encaminhando os problemas para a gerência quando necessário.

Coordenação: Interagir com os departamentos de limpeza, manutenção e outros para atender às necessidades dos hóspedes e manter as operações em pleno funcionamento.

Tarefas Administrativas: Processar pagamentos, emitir faturas e manter registos precisos das transações e interações com os hóspedes.

Fornecimento de Informações: Fornecer aos hóspedes informações sobre as comodidades do hotel, atrações locais e serviços.

Qualificações

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou hotelaria é desejável.

Excelentes capacidades de comunicação verbal e escrita.

Forte capacidade de organização e de realizar múltiplas tarefas em simultâneo.

Postura amigável e profissional, com foco na satisfação do cliente.

Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.

Condições de Trabalho

Ambiente dinâmico com interação frequente com os clientes.

Pode exigir estar de pé durante longos períodos e trabalhar por turnos.