Apartamento em Cedofeita, Santo Ildefonso, Sé, Miragaia, São Nicolau e Vitória de 36,00 m²

Hoje
Ajuda-me a enviar uma resposta ao e-mail da Andreia: Cara Andreia, ainda não tive a oportunidade de falar consigo telefónicamente nem por escrito. No entanto informo que o pedido de cancelamento foi feito com a Cátia que era na altura aminha gestora no Idealista. Posteriormente, falei com o Bruno onde expos a situação e ele solicitou-me que lhe enviasse em anexo o e-mail que tinha enviado à Cátia, e eu enviei. Daí o meu espanto por esta situação não estar esclarecida da vossa parte e o assunto resolvido de uma vez por todas para podermos continuar a trabalhar numa parceria boa para as duas partes e sobretudo com a confiança que deve haver.
Claro, Maria deixo-te uma versão mais clara, profissional e assertiva da resposta, mantendo o tom cordial e institucional que valorizas:

Cara Andreia,

Ainda não tive oportunidade de falar consigo, nem por telefone nem por escrito. No entanto, gostaria de esclarecer que o pedido de cancelamento foi inicialmente tratado com a Cátia, que na altura era a minha gestora no Idealista.

Mais tarde, voltei a expor a situação ao Bruno, que me pediu que lhe reencaminhasse o e mail enviado à Cátia o que fiz de imediato.

Por esse motivo, causa-me alguma surpresa que este assunto ainda não esteja devidamente esclarecido da vossa parte. Seria importante que ficasse resolvido de forma definitiva, para que possamos continuar a trabalhar numa parceria positiva para ambas as partes e, sobretudo, com a confiança que deve existir.

Fico a aguardar o vosso retorno.

Com os melhores cumprimentos,
Eduardo Cruz

Se quiseres, ajusto o tom (mais firme, mais diplomático, mais direto) ou adapto ao contexto específico do e-mail que recebeste.

Acrescento que já tinha feito no passado destaque e pedidos de cancelamento e sempre correu da melhor forma. Agora se a Cátia foi embora da vossa empresa e não tratou do assunto ou o serviço não foi passado é uma responsabilidade vossa.
Claro, Maria integro essa parte no texto, mantendo o tom firme, profissional e impecavelmente claro:

Cara Andreia,

Ainda não tive oportunidade de falar consigo, nem por telefone nem por escrito. No entanto, gostaria de esclarecer que o pedido de cancelamento foi inicialmente tratado com a Cátia, que na altura era a minha gestora no Idealista.

Mais tarde, voltei a expor a situação ao Bruno, que me pediu que lhe reencaminhasse o e mail enviado à Cátia o que fiz de imediato.

Acrescento que, no passado, já tinha solicitado destaques e respetivos cancelamentos e sempre correu tudo da melhor forma. Se, entretanto, a Cátia deixou a empresa e o processo não foi concluído ou devidamente transmitido internamente, trata se de uma responsabilidade vossa e não minha.

Por esse motivo, causa-me alguma surpresa que este assunto ainda não esteja devidamente esclarecido da vossa parte. Seria importante que ficasse resolvido de forma definitiva, para que possamos continuar a trabalhar numa parceria positiva para ambas as partes e, sobretudo, com a confiança que deve existir.

Fico a aguardar o vosso retorno.

Com os melhores cumprimentos,
Eduardo Cruz

Se quiseres, ajusto o grau de firmeza ou deixo a mensagem mais diplomática.

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